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FAQ

Good to know before you go

Was bedeutet meine gebuchte Uhrzeit?

Die bei der Buchung angegebene Uhrzeit ist eure Ankunftszeit, nicht der direkte Spielstart.

Wir planen bereits ca. 10–15 Minuten für:

  • Check-in
  • Anmeldung
  • Sicherheitseinweisung & Briefing

So startet ihr entspannt und bestens vorbereitet in euer VR-Erlebnis.
Bitte erscheint pünktlich, damit eure Spielzeit vollständig genutzt werden kann.

Spiele & Erlebnisse

In unserer VR Arena erwarten euch aktuell:

  • Space Marine
  • Outbreak
  • Outbreak 2
  • Singularity
  • Sol Raiders
  • Engineerium
  • Far Cry
  • Undead Arena
  • Haunted

🎮 Coming soon: Jumanji VR

 

Unsere VR Escape
Rooms
bieten kooperative Rätselabenteuer für Gruppen:

  • Alien Infection
  • Runaway Train
  • Dragon Tower
  • Raumstation Tiberia
  • Depths of Osiris
  • Ninja Trails
  • Pirates Plague
  • Time Travel Paradox
  • Manor of Escape

🧩 Coming soon: Cyberscape

 

In der VR Arcade könnt ihr unter anderem spielen:

 

  • Arrowsong
  • Cyber Shock
  • Cook’d Up!
  • Dead Ahead
  • Quantum Arena
  • Monkey Madness
  • Wizard Academy
  • Cops vs. Robbers
  • Plush Rush
  • Terminator

Preise & Pakete

Was kosten die Spiele?

Die angegebenen Preise gelten für Einzelbuchungen:

  • VR Arena: ab 29,95 € pro Person
  • VR Escape Rooms: ab 19,95 € pro Person
  • VR Arcade: ab 19,95 € pro Person

💡 Event-, Party- und Teampakete können preislich abweichen – sprecht uns dafür gerne an.

Gibt es bei euch Parkmöglichkeiten?

Ja, vor unserem Geschäft bieten wir vier 🅿️ Kundenparkplätze  an. Wir können euch leider nicht garantieren, dass ein Stellplatz zu eurer gebuchten Zeit frei ist. Die Höchstparkdauer für Besucher beträgt drei Stunden.   

Bitte beachtet, dass die Lister Meile eine Fußgängerzone ist. Die Zufahrt zu den Grundstücken ist gestattet. Bitte fahrt im Schritttempo über die Eckerstraße/Weissekreuzplatz in die Lister Meile ein und aus. 

Buchung & Zahlung

Kann ich telefonisch reservieren?

Ja 
Telefonische Reservierungen sind möglich, mit folgenden Einschränkungen:

  • Wochenendtermine können nicht telefonisch reserviert werden
  • Für Wochentage ist eine telefonische Reservierung möglich
  • Bei Schwierigkeiten mit der Online-Buchung helfen wir euch jederzeit gern weiter

Kann ich telefonisch reservieren und später bar bezahlen?

Ja.
Eine telefonische Reservierung mit späterer Barzahlung vor Ort ist möglich.
Der Termin gilt als verbindlich, sobald die Zahlung erfolgt ist.

Verspätung & Nichterscheinen

Was passiert, wenn wir uns verspäten?

  • Bis 15 Minuten Verspätung: Die verbleibende Spielzeit kann genutzt werden
  • Über 15 Minuten: Die Buchung kann leider nicht mehr durchgeführt werden

Eine Rückerstattung oder Umbuchung ist dann nicht möglich.

💡 Tipp: Mit einer Ticketversicherung könnt ihr euch auch gegen Verspätung oder Nichterscheinen absichern.

Was passiert, wenn ein Teilnehmer zu spät kommt?

  • VR Arena: Ein späterer Einstieg ist leider nicht möglich

VR Escape Rooms & VR Arcade: Ein späterer Einstieg ist möglich, sobald es spieltechnisch sinnvoll ist

Ticketversicherung – unsere Empfehlung

Warum sollte ich eine Ticketversicherung buchen?

Unvorhergesehenes kann immer passieren.
Die Ticketversicherung ist die einzige Möglichkeit, euch gegen:

  • Verspätung
  • Nichterscheinen
  • kurzfristige Planänderungen

abzusichern.

Was beinhaltet die Ticketversicherung?

  • Einmalige kostenfreie Stornierung
  • Einmalige kostenfreie Umbuchung
  • Einmalige kostenfreie Reduzierung der Teilnehmerzahl
  • Haftungsfreistellung bei Nichterscheinen
  • Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises

➡️ Ohne Ticketversicherung ist keine Geldrückerstattung möglich.

Wer kann spielen?

Wer darf bei euch VR spielen?

  • Personen mit Sehvermögen auf nur einem Auge
  • Kinder unter 15 Jahren mit Aufsichtsperson vor Ort
  • Ab 15 Jahren ohne Begleitperson

Alle Teilnehmenden müssen sicher stehen, gehen und beide Hände benutzen können.

Sicherheit & Technik

Kann ich gegen eine Wand laufen?

Grundsätzlich ist das möglich – aber sehr gut abgesichert 😊

  • Unsere Spiele sind exakt auf den Raum angepasst
  • An den Wänden gibt es keine Spielfläche, die euch dorthin lockt
  • Die VR-Brillen zeigen Warnhinweise, wenn ihr einer Wand zu nahe kommt

Wichtig ist nur, dass ihr aufmerksam bleibt und den Anweisungen folgt.

Wie groß sind die Spielflächen?

Die Spielflächen unterscheiden sich je nach Erlebnis:

  • VR Arena: 12 × 12 Meter
  • VR Escape Rooms: ca. 25 m²
  • VR Arcade: je nach Spiel 20–55 m²

Brille & Kleidung

Kann ich meine Brille tragen?

Ja.
Unsere Headsets sind für die meisten Brillen geeignet.

Kontaktlinsen empfehlen wir nur, wenn:

  • das Brillengestell sehr groß ist oder
  • die Brillenbügel unbequem drücken könnten
 

Was sollte ich anziehen?

  • Bequeme Kleidung
  • Feste Schuhe (keine Absätze)
  • Keine Wimperntusche (kann die Linsen verschmieren)

Gutscheine & Rabatte

Kann ich Gutscheine kaufen?

Ja 🎁
Gutscheine gibt es:

  • Online
  • Vor Ort im Shop
  • Online zum Versand nach Hause

Woher bekomme ich Rabattcodes?

Über:

  • unseren Newsletter
  • Social Media
  • Sonderaktionen auf der Website

Wie löse ich einen Rabatt- oder Gutscheincode ein?

  1. Erlebnis auswählen → „Kasse“
  2. Feld „Rabattcode?“ im Bestellformular
  3. Code eingeben → Rabatt wird automatisch abgezogen

Öffnungszeiten

Wann habt ihr geöffnet?

  • Montag: auf Anfrage
  • Dienstag – Donnerstag: 14–21 Uhr
  • Freitag: 14–22 Uhr
  • Samstag: 11–22 Uhr
  • Sonntag: 11–18:30 Uhr

⏰ Die letzte Session startet 60 Minuten vor Ladenschluss.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Buchungen können bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Termin storniert werden. Die Stornierung kann entweder telefonisch oder per E-Mail an moin@zerolatency-hannover.de erfolgen. Bitte beachten Sie, dass spätere Stornierungen von uns nicht berücksichtigt werden können, außer Sie haben eine Ticketversicherung. Für stornierte Tickets erfolgt eine Gutschrift auf das Zero Latency Konto des Käufers

Kann ich meine bereits getätigte Buchung umbuchen?

Mit einer Ticketversicherung ist eine einmalige Terminverschiebung kostenfrei. Ohne Ticketversicherung wird bei Umbuchungen, die weniger als 48 Stunden vor dem ursprünglichen Termin vorgenommen werden, eine Umbuchungsgebühr in Höhe von 10 % des Buchungswertes erhoben. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Buchung rechtzeitig zu ändern, um diese Gebühr zu vermeiden, oder eine Ticketversicherung abzuschließen.

Kann man bei euch bar bezahlen?

Ja, Barzahlungen sind bei uns vor Ort möglich. 

Kann ich bei euch Gutscheine erwerben?

Ja, bei uns können Sie Gutscheine erwerben! Ganz einfach auf unserer Website oder bei uns stationär im Shop. Du findest uns in der Lister Meile 35A, 30161 Hannover.

Kann dieses Erlebnis Motion Sickness verursachen?

Nein, das System ist so konzipiert, dass du ein immersives Erlebnis ohne die bei Virtual-Reality-Systemen üblicherweise auftretende Motion Sickness hast.

Was mache ich bei Fragen oder Problemen während der Erfahrung?

Die gesamte Erfahrung wird immer von einem Spielleiter begleitet. Stellen Sie dem Spielleiter gerne Fragen und lassen Sie sich beim Einstellen der Sets für eine optimale Erfahrung helfen.

Kontakt

 📧 moin@zerolatency-hannover.de
📞 0511 37 42 35 23

Du hast noch eine Frage? Dann wenden dich bitte direkt an uns unter Kontakt.

Standort

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Lister Meile 35A

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